返品・返金ポリシー

本ポリシーは、Koshinowa公式オンラインストアで購入された商品に適用されます。

通信販売における返品について

日本の通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。当店では、以下の返品条件を定めています。

商品に不具合、破損または誤配送があった場合を除き、お客様のご都合による返品には本ポリシーの条件が適用されます。

お客様都合による返品

お客様のご都合による返品をご希望の場合は、商品到着日を含む8日以内に、contact@koshinowa.comまでご連絡ください。

返品をお受けできる商品は、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

• 商品確認のための開封・試着を超える使用がないこと

• 商品に汚れ、傷、破損または強い使用感がないこと

• 本体、付属品、取扱説明書などが揃っていること

• お客様の責任による破損や著しい劣化がないこと

商品に90日間満足保証が明示されている場合は、下記の「90日間満足保証」が適用されます。

返品のお申し込み方法

返品前に、contact@koshinowa.comまで以下の情報をご連絡ください。

• ご注文番号

• ご注文者様のお名前

• 返品を希望する商品

• 返品理由

• 不良、破損または誤配送の場合は、状態を確認できる写真

内容を確認後、返品先住所と手続きをご案内します。

事前のご連絡なく商品を返送しないでください。また、当店から指定された返品先以外へ送付された商品は、受け取れない場合があります。

返送料

お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品に確認可能な不具合や破損がある場合、またはご注文とは異なる商品が届いた場合は、当店が必要な返送料を負担します。

着払いで返送する場合は、必ず事前に当店の案内をご確認ください。

返金

返品商品が当店指定の返品先に到着後、商品の状態を確認します。返品条件を満たしていることが確認でき次第、返金手続きを行います。

返金は原則として、ご購入時に利用されたものと同じお支払い方法で行います。

お客様都合による返品の場合、当初の配送料、返送費用その他の手数料は、当店が別途返金すると明示した場合を除き、返金対象外となります。

返金が口座やカード明細に反映されるまでには、決済会社または金融機関の処理状況により、数営業日かかる場合があります。

不良品・破損・誤配送

商品に不具合や破損がある場合、またはご注文とは異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くcontact@koshinowa.comまでご連絡ください。

ご注文番号と商品の状態が分かる写真をご用意いただくと、確認を円滑に進めることができます。

このお願いによって、お客様に適用される法令上の権利が制限されることはありません。

90日間満足保証

購入された商品について「90日間満足保証」が明確に案内されている場合、商品到着日から90日以内に返品をご申請いただけます。

保証をご利用になる場合は、期間内にcontact@koshinowa.comまでご注文番号と返品理由をご連絡ください。

90日間満足保証は、お客様に認められる法令上の権利に追加して提供される当店独自の保証です。

返送費用は、商品ページまたはキャンペーン内容に異なる案内がない限り、お客様のご負担となります。

以下の場合は保証の対象外となることがあります。

• 故意または重大な不注意による破損

• 本来の使用方法とは異なる使い方による故障や損傷

• 商品を改造または分解した場合

• 通常の確認や使用を大きく超える汚れ、破損または消耗

• 不正利用または保証制度の濫用が確認された場合

お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

Koshinowa カスタマーサポート
contact@koshinowa.com