配送ポリシー

配送対象地域

当店は、チェックアウト画面で選択可能な配送先住所へ商品をお届けします。

Koshinowa日本公式オンラインストアでは、日本国内への配送を中心に対応しています。配送できない地域については、チェックアウト時にお知らせします。

注文処理

ご注文は、お支払いの確認が完了した後に処理されます。

注文処理にかかる日数およびお届け予定期間は、商品ページまたはチェックアウト画面に表示されます。

土日祝日、年末年始その他の休業日に行われたご注文は、翌営業日以降に処理される場合があります。

配送状況の確認

商品発送後、追跡サービスが利用できる配送方法については、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送通知から一定の時間がかかる場合があります。

送料

ご注文に適用される送料は、注文確定前のチェックアウト画面に表示されます。

送料無料キャンペーンが実施されている場合、送料無料はキャンペーンページまたはチェックアウト画面に表示された配送方法、地域および条件に限り適用されます。

一部の離島や遠隔地域については、追加送料が発生する場合があります。その場合は、注文確定前または発送前にご案内します。

配送の遅延

注文の集中、祝日、天候、交通事情、通関手続き、配送会社の事情、自然災害その他当店の合理的な管理を超える事由により、配送が遅延する場合があります。

商品が表示されたお届け予定期間を大幅に過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えて以下までお問い合わせください。

Koshinowa カスタマーサポート
contact@koshinowa.com

関税・輸入税

商品が日本国外から発送される場合、配送方法、発送元および配送先地域によっては、関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。

これらの費用がチェックアウト時に表示または当店負担と明記されていない場合は、商品受取人のご負担となることがあります。

関税、輸入税および通関手数料は、税関その他の関係機関によって決定されるものであり、Koshinowaが金額を設定するものではありません。

配送先住所の誤り

ご注文を確定する前に、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号および電話番号に誤りがないことをご確認ください。

注文後に住所の誤りに気づいた場合は、できるだけ早くcontact@koshinowa.comまでご連絡ください。

発送準備または発送が完了している場合、配送先を変更できないことがあります。

お客様が入力した住所の誤りや情報不足によって商品が返送された場合、再発送に必要な送料その他の合理的な費用をお客様にご負担いただくことがあります。

不在・受取拒否・保管期限切れ

長期不在、受取拒否または配送会社の保管期限切れにより商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料をご負担いただくことがあります。

返送後のキャンセルまたは返金については、当店の返品・返金ポリシーが適用されます。

商品の破損・紛失・誤配送

商品が破損した状態で届いた場合、ご注文とは異なる商品が届いた場合、または配送完了と表示されているにもかかわらず商品が確認できない場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

破損または誤配送の場合は、ご注文番号、配送ラベルおよび商品の状態が分かる写真をご提供ください。

お客様に適用される法令上の権利は、本ポリシーによって制限されません。

お問い合わせ

配送についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

Koshinowa カスタマーサポート
contact@koshinowa.com